Politique d'Expédition & Livraison

Chez Clérolis, nous considérons que votre rituel de soin commence dès l'instant où vous passez commande. Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque colis, pour que la réception de vos produits soit un moment de sérénité et de plaisir.

1. Préparation de votre commande

Une fois votre commande validée, elle est préparée avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Chaque flacon est protégé avec des matériaux respectueux de l'environnement, tout en conservant l'esthétique premium et épurée de notre maison. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis quitte notre atelier.

2. Zones et Frais de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Europe et à l'International.

France Métropolitaine :

• Livraison Standard (Colissimo / Mondial Relay) : 4,90€
• Livraison Offerte : dès 60€ d'achat.

Europe (Zone UE) :

• Livraison Standard : 9,90€
• Offerte dès 100€ d'achat.

International :

• Les tarifs sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le pays de destination.

3. Délais de Livraison Estimés

Les délais ci-dessous courent à partir de l'expédition de la commande (une fois le colis remis au transporteur) :

• France : 2 à 4 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 8 jours ouvrés.
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés (selon les formalités douanières).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et nous mettons tout en œuvre pour les respecter. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard trente (30) jours après sa validation ; à défaut, vous pouvez exercer les droits prévus par les articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

4. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre fusion d'actifs ActiClérol en temps réel, depuis notre laboratoire jusqu'à votre porte.

5. Droits de Douane et Taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes d'importation ou des droits de douane peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas contrôlés par Clérolis.

6. Erreurs d'adresse et Colis non récupérés

Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement votre adresse de livraison au moment de la commande.

En cas d'erreur de saisie empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si un colis en point relais n'est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, les frais de port pour un second envoi seront également facturés.

7. Colis Endommagés

Si vous constatez que votre colis arrive endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les trois (3) jours ouvrés suivant la réception — idéalement sous 48 heures — à l'adresse contact@clerolis.com, avec votre numéro de commande. Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à prendre des photos du colis avant et après ouverture.

Cette démarche ne prive en aucun cas le client du bénéfice de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés. Nous ferons le nécessaire pour que l'harmonie de votre routine ne soit pas perturbée.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.

• E-mail : contact@clerolis.com
• Téléphone : +33 7 57 53 50 30
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.