Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec son scellé intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@clerolis.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : CLEROLIS, 183 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, France. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@clerolis.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés après la livraison ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être repris. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@clerolis.com.